#НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – В ведомстве участились обращения граждан с жалобой на поведение водителей такси, которые отказываются выполнять невыгодные для них заказы (более одного адреса, низкая цена, дальний адрес конечной точки и прочие причины) и просят пассажиров об их отмене.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не спешите отменять заказ. Это может привести к дополнительным расходам в виде неустойки за простой или «ложный» вызов. Вместо этого рекомендуем сразу же связаться со службой поддержки фирмы такси. Подробно опишите ситуацию и четко сформулируйте свои требования, сообщает Роспотребнадзор по Красноярскому краю.
Перевозчик, приняв заказ потребителя, заключает с ним договор на оказанных в заказе условиях.
Водитель такси вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке только в определенных случаях: простоя (когда по требованию пассажира водитель в пути следования останавливается и ожидает его дольше согласованного или свыше оплаченного времени), невозможности проезда автомобиля до пункта назначения по независящим от водителя причинам.
Стоит отметить, что при нарушении сроков оказания услуг пассажир имеет право требовать полную компенсацию убытков. Под убытками подразумевается реальный ущерб (например, опоздание на авиарейс), упущенная выгода (несостоявшаяся сделка, которая сорвалась по причине опоздания по вине перевозчика). В случае опоздания на рейс пассажир вправе требовать возмещения не только стоимости билетов, но и связанных расходов, таких как стоимость турпутевки, оплаты отеля и прочее.
Однако если перевозчик докажет, что задержка произошла по независящим от него обстоятельствам или по вине самого пассажира, требования о компенсации не подлежат удовлетворению.
Для защиты своих прав потребителю следует написать претензию в адрес перевозчика, указав в ней все обстоятельства и свое требование, и приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. При отказе или игнорировании претензии обратиться в суд. Потребитель в таких случаях имеет право не только на возмещение всех убытков, но и на взыскание суммы за моральный вред.
Ранее «Таймырский телеграф» рассказывал о том, что специалисты краевого Роспотребнадзора помогли норильчанке подготовить иск в суд, по решению которого ответчик возместил материальные требования и моральный ущерб.
Больше новостей читайте на совместном канале «Таймырского телеграфа» и «Северного города» в Telegram.
Мария Иванова
Фото: Николай Щипко
