#НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – В мультисервисном агентстве N-Travel объяснили, каким образом формируется цена на услуги и как можно получить различные справки. Напомним, компания оказывает комплексные услуги для путешественника и по перевозке всех видов грузов для физических и юридических лиц.
За свои услуги компания берет агентские сборы. При этом клиенты могут сами выбирать канал взаимодействия и, соответственно, стоимость сбора.
«Агентские сборы формируются по принципу понесенных затрат. Если это офисное обслуживание, то это зарплата сотрудников, аренда помещений, связь и так далее. А если это онлайн-канал, то расходы, связанные с рекламой, разработкой новых продуктов, оплатой связи и другое. Выбор, где покупать и сколько платить, остается за клиентом. Мы его не ограничиваем. И я хотела бы акцентировать внимание на одном важном моменте: наши агентские сборы конкурентные, а в онлайн-каналах они ниже, чем в других агентствах. Стоимость сборов не менялась с 2019 года, несмотря на инфляцию и рост цен во всех сферах», – пояснила генеральный директор ООО «Норильск-ТАВС» торговой марки N-Travel Оксана Геращенко.
Однако компания может снижать сборы за счет объемов продаж – чем больше клиентов, тем выше дисконт. То есть клиенты N-Travel, по сути, инвестируют в будущие свои поездки.
Одна из стандартных услуг – предоставление справок. Она есть у авиакомпаний и у N-Travel. Цена единая – 1200 рублей, но сроки разные. Если заказывать справку ортодромии через авиакомпанию, то придется ждать до 30 дней. А если через N-Travel – до 10 дней.
«Тут уж решайте сами. Кстати, заказать любую справку можно и через наш сайт, выбрав удобный способ получения: по почте или через агентство. Хотя, конечно, мы стремимся к тому, чтобы у клиента отпала необходимости получать справку для отчета за командировку или за оплату проезда в отпуск. В будущем при покупке билетов в командировку или в рамках компенсации проезда в отпуск через платформу N-booking справка о полете будет формироваться автоматически и необходимость предоставлять ее или посадочный талон при отчете отпадет. Мы уже работаем над этим совместно с «Норникелем». И здесь очень важно, что наше агентство входит в корпоративную сеть «Норникеля» с единой политикой безопасности», – пояснила Оксана Геращенко.
Спикер подчеркивает, что для возмещения затрат, связанных с проездом к месту отдыха и обратно, билеты не обязательно покупать в офисе компании. Их можно приобрести несколькими способами.
«В офисе, на сайте N-Travel, в контактном центре, позвонив по номеру 8-800-600-76-76, на платформе N-booking или через личный кабинет сотрудника Заполярного филиала, который подключен у каждого работника на его рабочем столе. Вариантов, как видите, достаточно много. Кстати, мы сами озадачились вопросом: почему все же норильчане идут в кассу, а не покупают билеты онлайн? Оказалось, люди просто хотят делегировать подбор и оформление билетов специалистам, которые являются экспертами в этом вопросе, чтобы исключить какие-либо ошибки. Ну и плюс подбор и составление сложного маршрута. Клиентам удобно, когда все это просчитывают наши агенты».
Кстати, время ожидания клиентов в зале не более 20 минут. Каждый случай превышения установленного времени разбирается ежедневно. В N-Travel увеличили количество операторов во всех офисах, и сейчас в компании работают над повышением скорости работы, в том числе с помощью внедрения новых технологичных решений.
«К высоким скоростям мы стремимся и в работе нашего контактного центра. Здесь мы сами перед собой поставили цель: время ожидания клиентов на линии не должно превышать трех минут. К этому и стремимся. Сейчас в штате центра десять специалистов, но в период высокой загруженности мы оперативно увеличиваем численный состав», – отметила Оксана Геращенко.
Напомним, к концу 2023 года N-Travel планирует начать продавать субсидированные авиабилеты онлайн. Мы рассказывали также, что сотрудники «Норникеля» через N-Travel покупают билеты со скидкой у четырех авиакомпаний.
Больше новостей читайте на совместном канале «Таймырского телеграфа» и «Северного города» в Telegram.
Анжелика Степанова
Фото: Николай Щипко
