#НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – Начать нужно прежде всего с жалобы в саму управляющую компанию. Заявление лучше подать письменно, в двух экземплярах.
«Написать, снять с документа копию, попросить, чтобы зафиксировали. На своем экземпляре поставить дату принятия. Конечно, зайти на сайт или позвонить проще, чем прийти лично. Но мы, как орган, будем обязаны пойти по процедуре, делать запросы, это очень долго», – объясняет руководитель управления городского хозяйства (УГХ) Константин Купреенко.
Напомним, как ранее писал «Таймырский телеграф», муниципальный контроль жилфонда Норильска перешел к управлению городского хозяйства. Жалобы и предложения в сфере ЖКХ теперь принимают в этом подразделении.
В том числе все вопросы по части содержания общедомового имущества, которыми занимаются управляющие компании: вода, стояки, батареи, прилегающая территория…
«Компания следит за домом в рамках договорных обязательств. Если после обращения управляющая компания вопрос не решила, тогда жителю необходимо обратиться к нам. Но желательно приложить копию заявления, с которым они обращались в УК, чтобы мы могли проконтролировать и спросить с нее. Схема работы будет намного быстрее. Если компания действительно работу не выполнила, тогда мы со своей стороны будем выдвигать предостережение, затем предписание, потом уже выходить с проверкой», – объясняет Константин Васильевич.
Если же заявления нет, а норильчанин, например, просто позвонил в компанию, на выяснение всех обстоятельств у ведомства может уйти немало времени.
Сроки, в течение которых УК обязана отреагировать на запрос, варьируются в зависимости от ситуации. Например, по поводу проблем с тепло- и водоснабжением должны откликнуться в течение 24 часов, если это не аварийная ситуация. Что касается уборки подъезда и вывоза мусора, есть периодичность. У каждого жителя должен быть договор, где прописаны все сроки уборки.
Все жалобы по поводу несвоевременного вывоза контейнеров направляются региональному оператору «РостТех». Информацию можно направить и в единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС). Оператор работает по графику. Но есть такая договоренность, что если где-то произошло переполнение, региональный оператор дополнительно вывозит мусор. Но для этого как раз нужно позвонить, оставить заявку. ЕДДС переправляет данные в Красноярск, оператору. Обычно в течение суток этот адрес отрабатывается.
«Но бывают различные ситуации. Например, при низких температурах техника актируется, в зависимости от ее возможностей. Но после наступления температур, которые позволяют работать, проблему сразу же устраняют», – уточнил Купреенко.
Чаще всего во время зимы жильцы жалуются на отопление. Но здесь стоит понимать, что «тепло» и «холодно» – понятия субъективные. Чтобы выяснить, есть ли на самом деле нарушение, в дом приходят специалисты, замеряют температуру на определенном расстоянии от теплоносителей. Сравнивают со стандартами. Так, по нормативам в угловых комнатах должно быть 22 градуса, в остальных 20 или 18 в зависимости от назначения.
Еще одна частая проблема норильчан в холода – вывоз снега. Но опять же, специалист напоминает, что нужно обратить внимание, какая периодичность уборки прописана в договоре с УК.
Мария Винниченко
