#НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – Кол-центр информирования по обеспечению работников спецодеждой и спецобувью работает уже два года. Его открытие позволило сократить время получения работниками средств индивидуальной защиты.
Конечно, традиционный путь получения сотрудниками спецодежды никто не отменял, говорит Дмитрий Асадчик, начальник отдела подготовки производства управления материально-технического снабжения «Норильскникельремонта»:
«Сведения о том, когда и какую спецодежду можно получить, направляются на участки, но из-за человеческого фактора случаются накладки. Работников очень много, и, бывает, люди приезжают, но не всем хватает нужных размеров. Нужно заказывать еще доставку спецодежды на один из двух наших складов, а это занимает время. Работникам придется прийти позже еще раз. Чтобы избежать подобных ситуаций и чтобы люди не тратили зря время, мы организовали службу кол-центра, где у сотрудников принимают индивидуальные заказы. Номер телефона 8-800-250-71-51 указан в буклетах и календарях, которые выдаются работникам при трудоустройстве, он же отмечен в инфобуклетах, распространяемых через доски информации».
Порядок действий теперь очень прост: каждый сотрудник узнает у начальника участка перечень нужных ему СИЗ, обращается в кол-центр с этими данными. Для него резервируют нужный комплект, а при посещении – выдают. Новый алгоритм почти свел на нет ситуации, когда человек не мог получить положенные ему средства индивидуальной защиты по независящей от него причине.
Дмитрий Асадчик также рассказывает, поскольку управление охраны труда постоянно тестирует новые виды спецодежды, регулярно предлагаются новые комплекты, некоторые пользуются особой популярностью у работников, потому желающих их получить очень много. Это также теперь можно оперативно учесть. Кроме того, кол-центр позволяет собрать обратную связь: работники делятся, чем им нравится (или не нравится) та или иная одежда/обувь/СИЗ. Обращения можно высказать по общему номеру, а также направить по номеру мессенджера 8-913-530-16-00. На эти отзывы в том числе опирается управление охраны труда, делая новые заказы.
«В кол-центр обращается много людей. Для сравнения: в прошлом году 10-тысячного абонента мы поздравляли в ноябре, сейчас – в сентябре. Особенно молодежь активна и пользуется новыми услугами. Кол-центр позволяет оперативнее решать вопрос выдачи СИЗ и спецодежды еще и потому, что наши операторы видят всю складскую базу, и мы можем выдать человеку комплект как в Центральном районе (на складе материально-технического обеспечения работников «Норильскникельремонта» в районе ЗЖБИ), так и в Талнахе (в «Норильскшатхсервисе»), в зависимости от того, где ему удобнее ее получить».
В этом году юбилейным, 10-тысячным абонентом стал Батраз Бзаров, электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования участка №146 ПО «Норильскремонт». Его участок обслуживает подъемные механизмы ТОФ. Уроженец Осетии работает в Норильске чуть больше двух лет.
«Я в свое время окончил вуз на энергетика, приехал в Норильск работать по специальности. Из плюс 50 приехал в минус 50 градусов. В Норильск как на другую планету прилетел. Но к климату постепенно привыкаю. А коллектив, люди приняли очень хорошо: коллеги все профессиональные, и у нас товарищество – не каждый сам за себя, а работаем единой командой», – делится удачливый абонент, получивший в этот день заказанную им утепленную куртку, но главное – сертификат «Желанного гостя», чтобы без очереди получать спецодежду.
Батраз рассказал, что информацию о кол-центре ему передавал руководитель, а позже он сам увидел номер телефона в информационном бюллетене. «Юбиляр» считает, такой способ действительно экономит время: не придешь «впустую»:
«Приятно быть 10-тысячным абонентом, такой удачный случай поднимает настроение».
Ранее «Таймырский телеграф» писал, что в управлении «Тепловодоснабжение» Норильско-Таймырской энергетической компании (НТЭК) ввели в эксплуатацию склад хранения и выдачи спецодежды и средств индивидуальной защиты (СИЗ).
Больше новостей читайте на совместном канале «Таймырского телеграфа» и «Северного города» в Telegram.
Мария Соколова
Фото: ННР
